[Pelapor] Cara Memantau Status Laporan dengan Nomor Tiket dan Password

Fitur Cek Status Laporan digunakan pelapor untuk memantau perkembangan laporan, berkomunikasi dengan Satgas, menambahkan bukti, dan membaca keputusan. Pelapor cukup memasukkan nomor tiket dan password, tanpa akun.

1. Peran Pelapor

Memasukkan nomor tiket dan password
Melihat detail laporan dan riwayat status
Membaca dan membalas pesan Satgas
Mengunggah bukti tambahan
Membaca keputusan setelah laporan Selesai

2. Panduan Pelapor

A. Membuka Cek Status Laporan

Pada halaman Jaga Kampus, pilih tombol Cek Status Laporan.

B. Memasukkan Nomor Tiket dan Password

Isi Nomor Tiket.
Isi Password.
Pilih tombol Cek Status.

C. Membaca Ringkasan Laporan

Setelah berhasil masuk, halaman ringkasan menampilkan nomor tiket, status terkini, jenis dan kategori laporan, waktu dan lokasi kejadian, serta kronologi singkat. Tanda Ada pembaruan baru dari Satgas muncul apabila Satgas mengirim pesan atau mengubah status.

Pilih Detail Kasus, Percakapan, atau Riwayat Status sesuai informasi yang ingin dilihat.

Keterangan :

Menu	Definisi
Detail Kasus	Menampilkan seluruh isi laporan, meliputi peran pelapor, waktu dan lokasi kejadian, kronologi, permintaan khusus, bukti, serta status dan waktu penanganan.
Percakapan	Menampilkan pesan antara pelapor dan Satgas, serta menyediakan kolom untuk membalas pesan dan melampirkan bukti tambahan.
Riwayat Status	Menampilkan urutan perubahan status laporan beserta waktu perubahannya.
Keputusan	Menampilkan hasil penyelesaian dan catatan Satgas untuk pelapor. Menu ini muncul setelah status laporan menjadi Selesai.

D. Melihat Detail Kasus

Pilih Detail Kasus.
Periksa isi laporan dan bukti yang sudah terkirim pada bagian Bukti & Dokumen. Pilih Lihat untuk membuka bukti.

E. Melihat Riwayat Status

Pilih Riwayat Status.
Baca Status Terkini di bagian atas, kemudian urutan perubahan status beserta tanggal dan jamnya di bawahnya. Perubahan terbaru berada paling atas.

Tahapan status laporan:

F. Membaca dan Membalas Pesan Satgas

Pilih Percakapan.
Baca pesan dari Satgas. Pesan terbaru berada di bagian bawah.
Tulis balasan pada kolom Balas Pesan.
Pilih tombol Kirim Balasan, atau tekan Enter. Tekan Shift+Enter untuk baris baru.

Hasil :

💡 Pesan yang sudah dibaca Satgas ditandai Dibaca. Kanal percakapan ditutup setelah laporan Selesai.

G. Mengunggah Bukti Tambahan

Bukti tambahan dikirim melalui menu Percakapan, misalnya bukti yang baru ditemukan atau diminta Satgas.
Pada menu Percakapan, pilih ikon klip (Lampirkan File), kemudian pilih berkas.
Tulis keterangan singkat pada kolom Balas Pesan apabila diperlukan.
Pilih tombol Kirim Balasan.

Keterangan :

Ketentuan	Bukti Tambahan
Format	JPG, JPEG, PNG, PDF, DOC, atau DOCX
Ukuran maksimal	10MB per file
Jumlah	Tidak dibatasi; minimal 1 berkas setiap kali mengirim
Penarikan	Bukti dapat ditarik kembali dalam waktu 1 jam setelah diunggah

⚠️ Jangan membagikan nomor tiket dan password kepada siapa pun.

FAQ / Pertanyaan yang sering ditanyakan

Kenapa bukti tambahan tidak terkirim?

Jawaban : Belum ada berkas yang dipilih, format tidak didukung, atau ukuran lebih dari 10MB.

Langkah yang bisa dilakukan : pilih minimal 1 berkas JPG, JPEG, PNG, PDF, DOC, atau DOCX dengan ukuran maksimal 10MB, kemudian kirim kembali.

Di mana informasi sebelum melapor dapat dibaca?

Jawaban : Pada menu FAQ di halaman Jaga Kampus, dikelompokkan per topik.